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Foire aux questions |
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Mon compte client : |
Comment m’inscrire ?
Cela s’effectue lors de ma commande : une fois le produit sélectionné, je clique sur « Commander », cela me donne accès à l’inscription. Une fois l’inscription faite, un numéro client m’est attribué et me sera demandé pour mes prochaines commandes.
Mes données personnelles sont-elles protégées ?
Les informations que je fournis seront exclusivement utilisées par les services internes d’Hémisphère Sud. Elles ont pour objectif de mener à bien mon achat, de la prise de commande à la livraison. En aucun cas elles ne figurent sur le site.
Comment modifier mes données personnelles ?
Il me suffit d’entrer mon numéro client dans la rubrique « Mon compte client », d’apporter les modifications souhaitées et d’enregistrer.
A quoi sert la rubrique « Mon compte client » ?
La rubrique « Mon compte client » est un espace sécurisé auquel j’accède dès que je le souhaite. Toutes mes données personnelles y sont recensées et je peux les modifier.
Je peux aussi suivre l’état de mes commandes
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Passer ma commande : |
Comment passer commande ?
Si un produit m’intéresse, je le sélectionne : il s’ajoutera ainsi à « Mon panier ». Pour commander un autre produit, il me suffit de cliquer sur « Poursuivre mes achats ». En fin de sélection, je clique sur la rubrique « Mon panier » et je valide ma commande.
Les stocks indiqués sont-ils fiables ?
Les stocks sont mis à jour quotidiennement.
Quels sont les modes de règlement ?
Je peux régler ma commande par chèque ou par carte bancaire.
Les paiements par carte bancaire sont-ils sécurisés ?
Lors de mon paiement par carte bancaire, j’indique :
- le numéro de ma carte bancaire
- sa date de validité
- les 3 derniers chiffres figurant au dos de celle-ci
Des serveurs d’autorisation sont alors consultés afin de vérifier ces données, et d’éviter les abus et les fraudes. Les serveurs sont alors en mode crypté et toutes les informations véhiculées sont codées. Rien ne transite en clair sur le web.
Puis-je retirer ma commande dans un magasin
Hémisphère Sud ?
Non. Toutefois, il m’est possible d’aller dans un magasin Hémisphère Sud (voir carte des magasins) pour commander le produit de mon choix. L’enlèvement pourra ainsi s’effectuer au magasin.
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Ma livraison : |
Quelle sera ma participation aux frais de préparation et d’expédition ?
Je sélectionne le(s) article(s) que je veux commander ainsi que le département de livraison ; le montant de ma participation sera calculé automatiquement en fonction de ces deux paramètres.
Les meubles sont-ils livrés montés ?
Tous nos meubles sont livrés montés, à l’exception des tables de repas, des lits, et de quelques autres. Ces derniers seront montés et mis en place par l’équipe de livraison.
Je retrouve cette information dans chaque descriptif de produit.
Que se passe t-il si je suis absent lors de la livraison ?
Colissimo :
Si je suis absent le jour de la livraison de mon colis, un avis de passage est déposé dans ma boîte aux lettres. Je dispose alors d’un délai de 10 jours pour retirer mon colis dans le bureau de poste le plus proche de mon domicile.
Transport Geodis et transport Guisnel :
Le transporteur me laisse un avis de passage sur lequel figure un numéro de téléphone afin que je puisse le contacter pour convenir d’un nouveau rendez-vous.
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Autres questions : |
Comment recevoir les offres promotionnelles ?
Il faut que j’inscrive mon adresse email dans la rubrique « Infos et promos exclusives », je recevrais ainsi toutes les offres promotionnelles, nouveautés, etc.
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